En Vila-real hay una cuestión que debería preocupar especialmente a José Benlloch: los ciudadanos quieren saber por qué tienen que enfrentarse a problemas administrativos cuando reciben una tasa municipal que están obligados a pagar.

La polémica sobre la tasa de residuos ha vuelto a colocar la gestión del Ayuntamiento bajo el foco. Entre las incidencias denunciadas figuran recibos que habrían llegado duplicados, bonificaciones que no aparecerían aplicadas y notificaciones que, según se ha denunciado, contendrían datos personales de terceras personas.

No estamos hablando de una discusión política sin consecuencias. Estamos hablando del bolsillo, del tiempo y de la tranquilidad de los vecinos.

Cuando llega el recibo, el ciudadano no tiene escapatoria

La Administración tiene mecanismos para reclamar el pago de los tributos y exigir que se cumplan las obligaciones fiscales. Pero esa exigencia debe ir acompañada de una gestión rigurosa.

Si un vecino solicita una bonificación y cumple los requisitos, espera que se le aplique. Si recibe un recibo que considera duplicado, necesita una explicación. Y si una notificación contiene datos personales que no le corresponden, el Ayuntamiento debe investigar qué ha ocurrido.

Lo que no puede suceder es que el ciudadano tenga que convertirse en detective de su propio expediente para averiguar si la Administración ha cometido un error.

Benlloch debe dejar de esconderse detrás de la burocracia

José Benlloch no puede limitarse a mirar hacia otro lado cuando aparecen denuncias sobre el funcionamiento de una tasa municipal.

El alcalde debe explicar cuántas incidencias se han registrado, cuántos contribuyentes han presentado reclamaciones y qué medidas se han tomado para corregir los posibles errores.

También debe aclararse si las bonificaciones pendientes se están revisando y qué procedimiento deben seguir los vecinos afectados.

No hacen falta discursos institucionales ni explicaciones interminables. Hacen falta respuestas verificables.

Los vecinos merecen respeto, no más incertidumbre

La gestión municipal se demuestra precisamente en estas situaciones: cuando hay que resolver problemas que afectan directamente a las familias.

Un Ayuntamiento no puede exigir puntualidad absoluta a sus contribuyentes y, al mismo tiempo, ofrecer incertidumbre cuando son los propios ciudadanos quienes necesitan una solución.

Benlloch debe entender que gobernar no consiste únicamente en recaudar, inaugurar o anunciar. También consiste en responder por los errores de la Administración y proteger los intereses de quienes pagan sus impuestos.

Los vecinos de Vila-real no son una caja registradora municipal. Son ciudadanos que merecen una administración a la altura de sus obligaciones.